matizze. Obsługa klienta idzie w kierunku cyfrowym

Technologia wyświetlaczy elektronicznych nie jest już marzeniem przyszłości w branży hotelarskiej. Nie tylko nowoczesny wygląd przemawia za cyfryzacją tej branży. Dużym plusem są przede wszystkim innowacyjne możliwości.
Jak by to było móc dbać o każdego gościa w sposób zorientowany na obsługę i indywidualny, a przy tym oszczędzać zasoby?

Hotel XXI wieku jest interaktywny

Szczególnie w branży hotelarskiej istnieje wiele zróżnicowanych obszarów zastosowania wyświetlaczy cyfrowych, co jest szczególnie warte uwagi ze względu na jego wszechstronność.

  • Recepcja
  • Pokój hotelowy
  • Sale konferencyjne
  • Restauracja
  • Bar
  • Strefa wellness
  • Sklepy

Różne obszary wymagają różnych informacji. Ponieważ wyświetlacze są dostępne w różnych rozmiarach i mogą być montowane na stałe lub ustawiane na czas transportu, można je wykorzystywać w zależności od potrzeb.

Hotel

Restauracja / Bar

  • Powitanie w recepcji
  • Ceny i oferty specjalne
  • Wydarzenia
  • Usługi
  • Oznakowanie w pokojach
  • Spersonalizowane pozdrowienia w pokoju
  • Przekazanie informacji do pokoju
  • Menu żywności i napojów
  • Menu / plany bufetów
  • happy hour
  • Oferty codzienne i sezonowe
  • Rezerwacje
Digitales Tischschild

Pan Mat Izze, na przykład, jest kierownikiem hotelu w średniej klasy hotelu miejskim w centralnej lokalizacji. Zarówno interesujące pod względem kulturalnym i turystycznym miasto, jak i dobra lokalizacja hotelu przynoszą mu międzynarodową klientelę.
Pan Izze jest szczególnie dumny z wielojęzycznego powitania w recepcji. Ponieważ używa tam cyfrowego wyświetlacza, który pracownicy aktualizua zaraz po zakwaterowaniu gości, wyświetla w kilka sekund przywitanie w języku gości i dzieki temu Pan Izze widzi wielkie zaskoczzenie swoich klientów.
Po przybyciu do pokoju umieszczona tam etykieta cyfrowa wita po imienju nowego gościa. Ponieważ Mat Izze przywiązuje wagę do przejrzystego przedstawiania gościom usług hotelowych i udogodnień miasta, w każdym pokoju umieścił wcześniej duże foldery z materiałami informacyjnymi. Co za horror dla jego zespołu serwisowego, aby sprawdzać je raz po raz pod kątem nienaruszalności i kompletności oraz w razie potrzeby uporządkować. Nie mówiąc już o gościach, którzy myśleli, że cały folder jest do zabrania. Teraz w każdym pomieszczeniu znajduje się na stałe zainstalowana ekspozycja. Widoczny jest tu również kod QR, który udostępnia gościowi kompleksową platformę informacyjną – w tym indywidualny wybór pożądanych informacji, które gość w odpowiednim czasie otrzymuje na swoim wyświetlaczu. Może to być na przykład prognoza pogody na następny dzień, wieczorne menu w restauracji hotelowej, godzina sprzątania domu lub godziny odjazdu autobusów wycieczkowych.

Pan Izze jest równie przekonany do stosowania cyfrowych etykiet w swojej restauracji i hotelowym barze.
Przy bufecie śniadaniowym goście są szczególnie zadowoleni, gdy widzą, jak długo potrwa uzupełnianie pustych produktów. Często otrzymywał również pozytywne opinie na temat informacji o zawartych alergenach. Ścieralne rękawy ochronne do etykiet ułatwiają utrzymanie higieny w bufecie.
Jako karty miejsc, wyświetlacze początkowo wskazują rezerwacje. Kiedy goście zajmą swoje miejsca, są osobiście witani i informowani o specjalnościach dnia. Dzięki temu Mat Izze nie musi codziennie drukować wkładek do menu.
W barze, w szczególności, nastąpił wzrost sprzedaży, ponieważ barmani zaczęli korzystać z opcji cyfrowych. Dostosowują się one do obecnych gości i sterują wyświetlanymi ofertami zgodnie z preferencjami gości dotyczącymi napojów. W ten sposób udaje im się rozszerzyć zamówienia gości. A oni sa zadowoleni, że moga obserwować zmiany na wyświetlaczu.

Każdy gość jest indywidualistą

Jak to się dzieje, że pobyt w hotelu staje się wyjątkowy i niezapomniany? Kiedy gość czuje się komfortowo i pamięta, że jest zadbany i zaopiekowany

To uczucie, gdy mimo, że jest jednym z wielu, traktuje się go indywidualnie.

Działanie zorientowane na klienta i efektywne – zalety cyfrowej technologii wyświetlania

  • Eliminacja ręcznej wymiany informacji
  • Obniżenie kosztów
  • Unikanie nieprawidłowych lub opóźnionych informacji
  • Centralne sterowanie i planowanie nawet bez obecności na miejscu
  • Szybkie i terminowe aktualizacje
  • Nowoczesny wygląd
  • Spersonalizowane podejście do klienta
  • Indywidualne opcje projektowe
  • Różne opcje montażu i instalacji